ケースオープン無事解決

しばらくの間、トラブル話を書きました。

トラブルが起きるのは仕方ないです。
どんな仕事であれ必ず、起きます。

ただ、それがちゃんと解決出来るかどうか。

問題となるのはそこ。

もちろん、起きないのが1番ですが
トラブル0なんて物販で有り得ません。

今回のトラブル事例は「届かない」という事態。
そこから来るeBayからのケースオープン通知。

国内ならまだ、調べるのも簡単だし荷物がどうなっているのかとか比較的すぐに割り出せる。相手へもすんなり伝えられるってもんなのですが。

eBayの場合。

お客さんは外国人。

英語がとても堪能な方であればスムーズに説明が出来るのでしょう。しかしここのブログ主はそりゃもう、英語の成績は１どころか０というくらいにダメ。説明も困難なのです。

英語が得意だろが苦手だろうが容赦なく届きます。
eBayから地獄の通達「ケースオープン」のお知らせ…

今回のお客さんはドイツの方です。

ズラズラ並ぶ英文。これをウェブ翻訳にかけてみると「買ったものが2ヶ月近く届かない、どーなってんだコンチクショウ！」というような内容でした。

…もうちょっと丁寧な文だとは思うけど。

追跡ナンバーのある品なので早速調べてみると…なんと関税で止っているんです。関税で何がどう問題なのかは解りません。とにかくそこで止められているってのはすぐに解ったのでお客さんとeBayにはその旨を返信しました。

そしてお客さんには数日後、「関税には連絡が付きましたか？」みたいなメールも送ってみた。

そして待つこと3日間。eBayから今度は「ケース閉じられたよ～」の連絡が。

買い手が閉じたそうです。
つまり無事に品を受け取ったって事。

今回は疑ってゴメンね～無事受け取ったよ～良い品ありがとう！

みたいなメッセージもいただきました＾＾

ドイツは関税の融通が利かないというか堅いそうです。

海外事情に詳しい知り合いの談ですが「ドイツの税関ですかぁ、わかります、わかります！　やつらはほんと～～～に頭が固くて、音楽家が楽器を差し押さえられたりします。融通がきかないのです。」だそうで。

最後に。

トラッキングナンバーは海外発送において本当に大切です。

これもトラッキングナンバーが無ければ連絡が出来ませんでした。
連絡が出来なければある一定数で勝手にPayPalから返金がなされます。

返金後に関税を通過し届いたら…？

正直なお客さんだったら再び支払いをしてくれるかもしれません。

ですが、相手から言わない限りこちらは解らないのでそのまま着服！
…となる場合が多いような気はします。

消えて返金処理になっても良いくらいの価格の品であればそれも良いですが少しでも痛手に感じるようであればトラッキングナンバーは必ず付けて送る事をお奨めします。