eBayの返品返金依頼

eBayでもなんでもそうですが。

物販で1番、嫌なものが返品とか返金の依頼かと思います。

しかし、物販をしていれば必ず、こういった事態は遭遇するわけで…

今回の品は売値で大体＄1500くらいでした。

「返品させて！そして全額返して！写真と違って傷があるよ！」

ってなもの。

しかしこれは…運送業社のせいでした＾＾；

まぁ、お客さんがそう言っているだけですが写真もありますし。
荷ほどきする前から大きく梱包が破れているのでたぶん、嘘ではないと思う。

また、このお客さんは買う前から色々と相談しけっこう良い感じの人。

でも、良い人だろうとなんだろうと全額返金はどうにか免れたいのは事実です。

自分は高額の品には保険をかけて発送をします。
ですからまず、保険請求ができるかを確認しました。

お客さんにもその旨は伝えます。

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せっかく買ってくれたのに残念です。
その傷は私の店のせいではなく運送業社の責任です。
私は保険をかけてあるから運送業社に確認を取っています。
運送業者の連絡待ちなので今しばらく、お待ちください。
また、私の店のせいではありませんが一部返金は考えています。
運送業社のせいで起きた傷なので全額、保証はできませんがお許しください。
その品はとても良い品です。
せっかくあなたの手に渡ったのも何かのご縁。
使用には差し障りのない傷ですので使っていただけると幸いです。
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こんな感じの日本語を英語担当の人に渡して送ってもらいました。

そして…保険なのですが…保険は降りないとの事。

運送のせいでついたかどうかの確認が現地調査で取れません、が理由です。

んー…これだと何のための保険？と思わないでもありませんがまぁ、仕方ない。

ここを追求しても出ないものは出ないので深く気に病むのは時間の無駄です。

そんなわけで約、半額程度を返して納得をいただきました。

利益は大幅に減ったものの赤字ではありません。
僅かに黒字ではあるので仕方ない、という事で。

発送方法に関しては今後、調整をすれば良いですし。

何かトラブルがあるとお客さんは大抵、最初は返品と全額返金を請求してきます。

しかし、ここで大切なのは

「速やかな返信（遅くても24時間以内）」
「こちらのせいではないけど残念に思うとか同調の念を伝える」
「一部返金はみみっちくしないで半額前後の返金を提示」
「その品が良い品である事、使ったらきっと良い生活だよ！みたいな後書き」

大切かと思う順に上から書きましたがこんな感じ。

全額返金と返金請求があった際にはこういった感じで返信しています。

幸いな事に、24時間以内の返信とこの文章で全額返金になった事は1度もありません。

もちろん、売り物の価格によってはすんなり全額返金と返品に応じるのも手です。

価格によって「全額はちょっと…」という場合には参考にしてみてください。