トラブルをどう捉える？

最近、eBay上で大小様々なトラブルが起きていました。

eBayに限らず物販。

つまり何かしら商品を売るのは絶対にトラブルが起きます。

注意で防げるものもあれば、防げないものもあるわけで…

自分は機械類を送る際、全て動作チェックをしています。
それでも届いた後に「動かない…」と言われたり。

ちゃんと送って相手のサインもあるのに届いていない！とか。

購入後に割引してくれと言ってきてキャンセルになったり。

その他諸々…

さて、起きて欲しくないトラブル。

しかし無事に解決をしたらプラスに転じる場合も多いです。

例えば壊れていたけどその後の補償や修理対応をシッカリしたり。

何かしら無理難題と思われる要望でもうまく答えられたり。

そうするとお客さんからは「対応がいいから次も」となります。

これって当たり前の事で、自分自身が何か買ったとして。

何かしら問題がある品であった場合、
その後の対処で印象は変わります。

問題があった事を責めるというよりその後の対応が重要ですから。

不良品を送りたくて送るお店は普通、ありません。

それでも起きるのはもう、仕方ないです。

丁寧に梱包しても、壊れる時は壊れます。
トラッキングを付けても消える時は消えます。

その他、思いもよらない「なぜ？！」というクレームもある。

これは決して喜ばしいものではありませんが、解決の先には。

経験値としても、お客さんからの信頼感にしても。

プラスとして得られるものがありますので悲観せず、対応してください。