トラブルをどう捉える?
最近、eBay上で大小様々なトラブルが起きていました。
eBayに限らず物販。
つまり何かしら商品を売るのは絶対にトラブルが起きます。
注意で防げるものもあれば、防げないものもあるわけで…
自分は機械類を送る際、全て動作チェックをしています。
それでも届いた後に「動かない…」と言われたり。
ちゃんと送って相手のサインもあるのに届いていない!とか。
購入後に割引してくれと言ってきてキャンセルになったり。
その他諸々…
さて、起きて欲しくないトラブル。
しかし無事に解決をしたらプラスに転じる場合も多いです。
例えば壊れていたけどその後の補償や修理対応をシッカリしたり。
何かしら無理難題と思われる要望でもうまく答えられたり。
そうするとお客さんからは「対応がいいから次も」となります。
これって当たり前の事で、自分自身が何か買ったとして。
何かしら問題がある品であった場合、
その後の対処で印象は変わります。
問題があった事を責めるというよりその後の対応が重要ですから。
不良品を送りたくて送るお店は普通、ありません。
それでも起きるのはもう、仕方ないです。
丁寧に梱包しても、壊れる時は壊れます。
トラッキングを付けても消える時は消えます。
その他、思いもよらない「なぜ?!」というクレームもある。
これは決して喜ばしいものではありませんが、解決の先には。
経験値としても、お客さんからの信頼感にしても。
プラスとして得られるものがありますので悲観せず、対応してください。
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