たぶん普通のダメな人

ダメな人からの脱却は難しい。でも不可能ではない。

*


eBayのクレーム

   

4a8f8586fd92f2e6be01254aabfd73d7_l
こんにちは、今川です。

お客さんが存在している仕事とは。

きちんと運営をしていても、時にクレームをもらうものです。

つい最近、こんなクレームが来たのでちょっとご紹介してみます。

原文はこれです。

Dear Seller.

I started to look at your items but the dimensions are either not in the description or difficult to find. I think you know time is valuable and it’s frustrating to look through the various type sizes and things that don’t belong in a description to search for the dimensions. I give up! That’s your loss. I doubt I’m the only person who finds this frustrating

Good luck!

商品の詳細が見えにくい!
だから探すのがイライラする!

かなり端折っていますが、そんな内容です。

更に、商品URLが挙げられていたので全部、見ました。

すると…ですね。

当たり前といえば当たり前なのですが詳細はシッカリ、記載されていています。

eBayが用意してある記載場所【Item specifics】に書いているのですが…

恐らく、なのですがここではなく普通の商品説明場所。

HTMLとかも使える、大々的な説明場所へ
まとめて記載のほうがお客さんからは見えやすいようです。

各種ツールとかで出品する際、ここへ記載するセラーが多いせいなのかな。

多ければ、大半のお客さんはItem specificsを見ないかもしれませんね。

サイズとか色とか、そういった基本情報を入れる場所への記載は見にくいのかもしれません。

というのも。

基本的にはここへ、記載をしているのですが、そこそこの頻度でサイズの問い合わせが来ます。

という事は…ここってあまり、見られていないのかも?

ですから、最近の出品は、ここではなく
HTMLでの記載場所にやや、文字を大きくしての記載をしています。

それらの商品には、サイズの問い合わせが来ていないですし、そういう事なのでしょう。

このクレームに対しては、英語担当の外注さんから返信をしていただきました。

ここに記載をしていますが、見えにくいようでしたらすみません。

…といった感じです。

まぁ、仕事なんてそんなもの。

真面目にしていても、ちゃんとしていても。

時にクレームや文句は来ます。

ですが、それにキチンと返すかどうかで、今後が変わってくるもの。

サブアカウントでの事ですが、クレームへ丁寧に対応したら次もリピートしてくれました。

このお客さんが買ってくれるかは解りませんが、
解らないからこそ、きちんと返信するのは大切です。

しかし、クレーム文のここ。
私だけではなく他の人も同様のはずだ!的な文があるのは気になるなぁ…

1つ1つ、修正するにはちょっとシンドイ量なので、ここは当面様子を見ます^^;




 - eBay, トラブル , , , , , , , , , ,


Message

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

次のHTML タグと属性が使えます: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

  関連記事

urikire
無在庫の売り切れ…

無在庫出品をしていると必ず遭遇してしまうであろう売り切れ。 せっかく売れたのに仕 …

message
メッセージを送る

自分は基本eBayの輸出です。 英語の能力も中1レベルもありませんがそれでも、何 …

medetainimotu
EMS行方不明その後②

昨日のこれ…EMS行方不明その後① 先に結果から。 結果としては セラーに非はあ …

yubin
便利な郵便ID

eBay輸出をしていると必ず必要な海外発送。 ある程度、発送をするようになる頃。 …

hako
EMS行方不明!

起きて欲しくない発送事故。 しかし通販系の物販をしていればいつか必ず起きます。 …

17a3edbc0fa21fac4f59811abd836d7f_m
機能制限されています

こんにちは、今川です。 国内転売と国外転売を進めている最近。 まだまだ、国内転売 …

スクリーンショット 2016-07-25 19.29.27
利益は即ち自分の給料

こんにちは、今川です。 今回の内容は今まで、ブラックボックスにしていたところです …

eBaytaiken00
eBay体験談 – 00

「-oo」なのでまず、これって何?というところを書きますね。 自分は今から約2年 …

f8835d29926d0f8c6f1ebe3e6592c9f1_m
使い心地は万国共通!

こんにちは、今川です。 不備が無ければ良いな、と思いつつ確定申告を終わらせた最近 …

musimegane
eBay成功への道

ダメな人がeBayでどう、成功すべきか? ここはまず、ダメな人であろうと無かろう …